题目内容
（请给出正确答案）
A.毛小贝因在3月产生1次超时响应 赔偿壹佰的承诺的相关有效投诉，需要写500字检查并通报批评
B.毛小贝因在3月产生2次超时响应 赔偿壹佰的承诺的相关有效投诉，通报批评并给与留岗查看处分同时扣除当月全部绩效。直接上级扣除当月绩效的50%
C.毛小贝因未及时更新网签及成销信息导致的超期赔付，毛小贝被通报批评并扣除当月全部绩效，直接上级扣除当月绩效的50%
D.因毛小贝导致对账延迟，2次及以上则给与毛小贝报批评并扣除当月全部绩效
答案
ACD
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A.《广告法》
B.《新媒体管理规定》
C.《即时通公众息服务发展管理规定》
D.《即时通工具公众息服务发展管理暂行规定》
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
A.小谭以佣金打折的名义要求客户单独给自己1万元的回扣
B.客户要求出具一份公司盖章的承诺，因风险极大被法务拒绝后，小嘉自己找刻章公司刻章后出具盖章承诺给客户
C.客户要求小蒙为其提供办理虚假购房资格的渠道，小蒙拒绝
D.小王为促成交易故意隐瞒“事故房”的情况
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.1.查科室人员对其岗位的服务承诺要求知晓情况
B.2.查 96595 平台中服务时效性和投诉处理情况
C.3.查是否有投诉分析评价和改进措施
D.4.改进措施是否落实，是否追踪改进措施有效
A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
