正确处理客户抱怨的的正确心态是什么()
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
A.适应公司的日常变化,不抱怨;遇到问题通过正确的途径反应并提出合理的建议,面对变化反馈的问题得不到解决时采取宽容的态度,降低公司日常变化的成本,帮助达到变化的结果
B.当变化带给自己影响的时候,理性对待,充分沟通,了解变化的原因,正确处理对自己的影响并诚意配合
C.面对变化带来的困难与挫折,能够理性看待;无法调整自己的心态积极面对,找不到很好的自我调整的办法,同时将负面情绪影响和带动其他同事
D.在工作中没有前瞻意识,拘泥于以前成功的经验,拘泥于以前的工作方法,不原意打破舒适度,推陈出新,建立新方法,新思路
假如你是一名外贸业务员,当没有客户询盘、没有订单时,如下哪些做法是可取的?
A通过努力提升自己来改变现状
B用积极的心态面对工作
C想办法找客户、找询盘、找订单
D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
A.检查沟通系统
B.询问客户的抱怨和要求并寻求解决方案
C.建议修改对客户的报告
D.让项目队伍提出替代方案
A.是成功的出发点,促使自我技能提升
B.增加自信,为顾客提供更好的服务
C.能提升销售业绩,让自己更有钱途
D.使人沮丧、失望,对销售工作甚至整个生活充满了抱怨
A.BC情绪理论法则
B.费斯汀格法则
C.帕累托法则
D.帕累托定律