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[单选题]

哪些是散服SOP底线项()

A.带有严重体味上岗(汗臭、烟酒、食物辛辣),酒后工作,无健康证上岗

B.嘲笑、讥讽、谩骂顾客

C.营业时间内拒客

D.散服伙伴在顾客点餐前或结账前主动询问顾客是否是会员,主动给顾客介绍会员等级和积分兑换

E.其他由于态度不好引起的顾客投诉

F.打架、管理组辱骂员工的行为

答案
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A、带有严重体味上岗(汗臭、烟酒、食物辛辣),酒后工作,无健康证上岗

解析:带有严重体味上岗(汗臭烟酒食物辛辣)酒后工作无健康证上岗;嘲笑讥讽谩骂顾客;营业时间内拒客其他由于态度不好引起的顾客投诉打架管理组辱骂员工的行为

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第1题
开餐前散服伙伴需要检查哪些设备()

A.对讲机、点菜宝、电量足够当餐 使用

B.热水器:正常运转,打开热水器电源, 出水正常

C.消毒柜:正常运转按餐具加热SOP时 间正常开启消毒柜

D.酒水柜:正常开启、酒水柜冷藏温度在 0℃至8℃

E.电饭锅:正常通 电,保温

F.出单机:正常运 转,打开出单机电源, 检查打印纸备量

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第2题
散服拿取餐具注意事项()

A.拿取餐具时,不可 直接接触餐具内壁或 内边沿

B.餐具摆放过程中, 轻拿轻放

C.餐具上桌之前严格 执行最后看一眼

D.严格按照摆餐具的SOP执行

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第3题
散服岗位餐中服务的禁忌项()

A.顾客询问爱答不理,面对顾客冷脸相对

B.站立时倚靠

C.背后议论顾客,与同事及顾客争执

D.工作场所内嬉戏打闹,说脏话

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第4题
患儿,3 岁。喜食坚果,某日该患儿出现了眩晕、心悸、恶心、呕吐等症状,立即来医院就诊,之后病情又继续恶化,出现了昏迷、惊厥、瞳孔散大、对光反应消失。医师询问其家长后得知,患儿在发病前服用过某种坚果。结合该患儿出现的严重不良反应,可以推断出,该坚果是()

A.桑葚

B.桃仁

C.苦杏仁

D.薏苡仁

E.郁李仁

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第5题
下列哪些行为公司会发出严重警告()

A.员工未按SOP作业,造成组件报废

B.一年内受到三次警告处分的

C.不听从上级指示或工作安排,或对有期限的命令屡次未能如期完成的

D.上班时间睡岗、躺卧休息者

E.在生产制造车间的吃东西的

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第6题
分馏操作中严重雾沫夹带有哪些现象,怎样处理?
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第7题
SOP商家入驻后自主售后服如何开通?
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第8题
集团客户风险底线中严重处罚情形有哪些()

A.政府对区域通报或处罚

B.客户上访集团严重影响集团办公秩序及品牌声誉

C.出现集团品牌营销中心评定的四级以上重大舆情

D.客户上访区域严重影响区域办公秩序及品牌声誉

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第9题
下列关于新商服SOP定义正确的是()

A.规范新商服进行买房人拜访的标准动作与流程

B.帮助新商服做好商服团队管理提供有效依据

C.帮助新商服负责人提升对于门店拜访标准流程的认知

D.新商服的服务对象是买房人

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第10题
以下哪些情形会触发安全预警机制中项目的黑色预警()

A.发生亡人安全责任事故的项目

B.集团安全拉闸的项目

C.触碰集团安全管控底线的项目

D.存在重大安全隐患导致全面停工整顿的项目

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第11题
下列关于新商服SOP中名词解释错误的是()

A.拉新指的是与房多多合作的新增门店、报备门店、新增注册

B.涨活指的是提升门店和商户在房多多平台上的报备与带看

C.促留存指的是门店和商户持续在房多多平台上达成业务成交

D.新商服指的是新房客户服务人员

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