题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成()。

A.2.5个工作日

B.2.5天

C.3个工作日

D.3天

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第1题

分公司工信部预处理工单需在2.5()内按时完成。

A.工作日

B.天

C.小时

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第2题

预处理工单按时办结率计算公式正确的为()。

A.(统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量)×100%

B.(按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量)×100%

C.按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量

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第3题

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况()。

A.1个月

B.1季度

C.30天

D.60天

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第4题

3月份工信部全省受理工单共计642单，其中未按时回单量为11单，3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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第5题

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

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第6题

预处理工单按时办结率按什么时间维度统计()。

A.按统计周期

B.按月

C.按周

D.按天

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第7题

工信部申诉处理时限分为，预处理2个工作日。转办8个工作日。（）

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第8题

工单首次受理多长时间内需要通过电话或短信方式通知客户问题已受理（）

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第9题

以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”，说法正确的有（）

A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司

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第10题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第11题

关于投诉工单转派以下说法不正确的有（）

A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录

B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决