题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单最终反馈的时限按照不同的工单类型的时限要求执行，对于处理超时的工单，将给予责任人1张黄牌，如果时间超出规定时间的一倍将给与责任人（）

A.2张黄牌

B.1张红牌

C.3张黄牌

D.2张红牌

答案

D、2张红牌

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第1题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第2题

小宫在平台上买了墙纸，反馈按照要求贴好后总是翘边，无法完全贴合，商家承诺贴坏包赔工单专家处理不正确的是（）

A.用户是C5提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款

B.用户是C1提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款

C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致，若无法达成一致，可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程

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第3题

客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败，如：反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择（）

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第4题

申诉工单，一张工单对()的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应(单独发起)申请。

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第5题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第6题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第7题

按照通信双方协调方式的不同，目前数据传输的方式有（)。

A.同步传输

B.单工

C.异步传输

D.半双工

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第8题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3