题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在接待流程中,服务顾问的好处有哪些()
A.给客户建立第一印象
B.展现主动服务意识
C.赢得客户的信赖感
答案
给客户建立第一印象展现主动服务意识
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A.给客户建立第一印象
B.展现主动服务意识
C.赢得客户的信赖感
给客户建立第一印象展现主动服务意识
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话,同时要告知客户预约的什么?()
A.好处
B.预约流程
C.预约方式
D.预约的部门
A.服务经理、服务顾问、服务技师、服务专员
B.服务经理、服务助理、服务接待、零件专员
C.服务经理、服务顾问、服务技师、质量专员
D.服务经理、服务顾问、服务技师、零件专员
A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触
B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待
C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册