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第2题
根据《运营一中心乘客服务事务处理管理实施细则》车站值班站长要提高敏感度，在判断乘客事务预计在15-30分钟内无法解决时，立即向中心站分管服务站长、服务组分管人员汇报，并根据分管站长及服务组的指导进行处理。已超过30分钟仍无法解决的乘客事务，中心站站长或部门相关人员必须立即赶赴现场协调处理（）
第4题
乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
第6题
应急事件，包括运营故障需清客、列车越站、10min以上晚点、紧急情况（含火灾、毒气等）、运能不足。运能不足时，当班值班站长应报（）同意，按照严重程度比照10min以上晚点或紧急情况处理
A.区域站长
B.车间分管（副）主任
C.OCC
D.票务工程师
第8题
集装箱办理站（）含专用线、专用铁路站长（）副（）1次工作措施落实情况，负责集装箱运输工作的货运值
班员（）1批集装箱装车作业，检查、盯控情况相关人员做好写实记录备查（）安全管理监督检查参控人员将写实情况录入安全管理信息系统。
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