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更多“沙盘系统给用户回访完之后，是否会形成录音（）”相关的问题
第1题
账户控制人分析要点（）
A.交易委托地址分析，委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音，是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音，客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人，如实际控制人非客户本人的，核实与客户的关系
第6题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第7题
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②③
B.④⑤⑥
C.②③⑤
D.①④⑥
第8题
员工“失联”之后，作为员工直接上级应该如何做？（)
A.发动同事多渠道尝试与员工取得联系
B.马上报送人力资源部门跟进员工情况
C.等几天，看员工是否会自己返岗
D.主动给员工打电话尝试取得联系
第10题
如今的时代是网络发达的时代，携程、途家、猫途鹰等旅游网站的兴起也带动了酒店业的发展，同时这也是个言论自由的时代，人们可以自由发表言论，人们在住完酒店之后习惯性地会给予评价，这也督促酒店对网络评价进行管理，那酒店进行网评管理的核心是什么（）
A.客户点评
B.线上CRM
C.酒店整体运营评价系统
D.旅游网站点评系统
