A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务,领班、主管快速、准确查房 ,发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
A.宾客提出在酒店内丢失物品,客房伙伴应立即通知客房经理/领班
B.保持客房现场,无关人员可随意进入
C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间,酒店全力配合宾客寻找物品
D.处理过程中,无需关心客人情绪
A.加强员工的责任心
B.提高客房的合格率
C.减轻领班查房的工作量
D.增强客房服务员的参与感
E.现场指导
F.拾遗补漏