题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电说今日配送晚点了,客服查询订单为当天进行配送且客户来电时间已经是下午6点了,客服告知客户属于晚点,并按照晚点赔付给客户进行了蔬菜2倍,其他品类1倍的赔偿,客户表示认可,客服关单()
答案
否
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否
A.1、记录来电号码、姓氏、车牌号、核实来电人员描述的地址和目前系统内的车辆所在场站是否一致
B.查询系统内车辆的最近一笔订单,如是12小时内的订单联系客户是否在网点附近,是否可配合重下订单挪车,由客服为客户下工单申请减免
C.3、将相关挪车信息企业微信发送给分公司
A.快运部;转运运输管理部
B.配送部;终端管理部
C.配送部;分拣中心管理部
D.快运部;转运中心
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)