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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于饭店管理不善的是()

A.客人物品被盗

B.在洗涤中客衣丢失

C.客人休息时受到噪声干扰

D.房间设施设备陈旧一

E.清洁卫生不达标

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AB

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第1题
下列选项不属于产生投诉原因的是()。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差

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第2题
饭店火灾中大约40%左右是由于()所造成的。

A.电器设备故障

B.大量宜燃材料使用不当

C.消防管理不善

D.客人吸烟不慎

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第3题
饭店代表在迎接VIP客人时,一般情况下,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第4题
饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第5题
饭店代表在迎接VIP客人时,在生活中,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第6题
饭店代表在迎接VIP客人的时候,下列做法不妥的是()。

A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后,要及的时候与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及的时候与饭店联系、查找

D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第7题
()是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。

A.有责客伤

B.无责客伤

C.同责客伤

D.第三方责任客伤

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第8题
下列属于人的不安全行为的是()

A.以手代替工具操作

B.设备、材料、器具等堆放的不安全

C.机械强度、绝缘强度不够

D.现场安全管理不善

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第9题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第10题
在客用品消耗控制中,要加强统计分析,如果管理不善,在()、使用、保管等环节就会出现问题。

A.领取

B.登记

C.储存运输

D.自然损耗

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第11题
在客用品消耗控制中,要加强统计分析,如果管理不善,在领取、()、保管等环节就会出现问题。A.登记B.

在客用品消耗控制中,要加强统计分析,如果管理不善,在领取、()、保管等环节就会出现问题。

A.登记

B.储存运输

C.使用

D.自然损耗

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