题目内容
（请给出正确答案）
A.3天处理完成
B.3个工作日处理完成
C.（回复时间-下发时间）小于等于3天
答案
C、（回复时间-下发时间）小于等于3天
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A.分公司下发确认表后进行操作确认
B.收到代理人或者客户提供的发票原件，在原件确认工单找到客户姓名直接操作确认
C.客户述说理赔时效慢并已投诉，针对该客户提供的原件进行原件确认
D.收到代理人提供的客户发票原件，分公司下发的原件确认表无此客户姓名，经系统查询案件状态处于待原件确认，可操作确认
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.间核实投诉主体、事件经过等信息
B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息
C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料
D.确认是否存在对相关责任员工的处分
A.看到告警，立即填写工单，告知客户
B.看到告警，立即对告警内容进行详细分析，认真填写工单后，经过审批后，发送给客户
C.看到告警，直接上客户机器处理
D.下发工单后，客户长时间不处理，直接自己处理
