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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按客户价值将客户进行分类可分为（）

A.基盘客户

B.普通客户

C.边缘客户

D.流失客户

答案

普通客户边缘客户流失客户

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第1题

按客户之间的关系分类可分为（）

A.无联系客户

B.同城客户

C.竞争客户

D.大客户

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第2题

按供电电源特性分类：可分为高压客户；低压客户；双电源客户；自备电源客户；专线客户（）

A.电力客户

B.非居民客户

C.小水电客户

D.高压客户

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第3题

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户停电按地区特征分类，可分为：()。

A.市中心区

B.市区

C.城镇

D.农村

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第4题

物资运输客户按（）分类。

A.按运输物资所属

B.按合作时刻

C.按客户需求层次

D.按合同价值

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第5题

资金来源于国外的房地产经纪机构，按其资金组成形式将房地产经纪机构进行分类，其划分的类型不包括（）。

A.中外合资房地产经纪公司

B.合伙制房地产经纪公司

C.中外合作房地产经纪公司

D.外商独资房地产经纪公司

E.客户资金代收代付风险

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第6题

将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团队客户，这是哪类客户档案分类办法()。

A.按产品线分类

B.按顾客性质分类

C.按贸易关系分类

D.按客户购买规模分类

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第7题

按顾客性质分类，可以将客户分为()。

A.个人消费者

B.中间商客户

C.制造商客户

D.政府和社会团队客户

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第8题

如何对客户进行分类与分级（）

A.按客户首付进行分类

B.按客户需求进行分类

C.按客户急迫程度进行分类

D.按客户年龄进行分类

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第9题

()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第10题

公司的客户类型，按注册资金进行分类（）

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第11题

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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