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答案
BCD
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A.介绍自己时：您好，我是今日头条的运营/优化师XX，之后由我来协助您运营/优化账户
B.介绍业务时：你好，我是今日头条的运营/优化师XX，我们鲁班主要是打造爆品的平台
C.第一次与客户对接时，提前了解熟悉账户名与客户称呼，不确定对接人称呼的情况下，提前与销售沟通如何称呼对接人
D.如果已经是很熟悉的客户，一上来就开始聊账户情况，可以不进行自我介绍
A.第一次拨打未接听的直接放弃开始下一个案件
B.第一次拨打未接听的可追打一次或换手机拨打并发送短信
C.接听后主动谈及还款的先施压再推进电
D.接听后主动谈及还款的直接跟客户协商还款
A．Ⅱ、Ⅳ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的重大部信息或商业秘密
B.不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策
C.不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
D.可以询问和记录对方的部消息和商业秘密
第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。
请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.站在主陪右后侧1.5米处征询，与客人讲话时要有目光接触
B.站在主陪右后侧1米处征询，与客人讲话时要有目光接触
C.站在副主陪右后侧1.5米处征询，面向主宾和主陪的位置，与客人讲话时要有目光接触
D.站在副主陪右后侧1米处征询，面向主宾和主陪的位置，与客人讲话时要有目光接触
