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[判断题]

违禁与限寄品快件安全事件是指因寄件网点或收派员未遵守公司规定收取违禁与限寄物品,导致我司快件被行政查扣、批量损坏及营业场所被媒体曝光、政府查处、行政处罚等情况()

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第1题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是()

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转,保存在可控安全环境,由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记,上传禁寄、限寄品照片及相关视频,并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进

C.对于有害及危险物品,须保存在可控安全环境,并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触

D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品,可联系寄方或收方客户上门自提

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第2题
以下对盈亏平衡理解正确的是()

A.盈亏平衡点的销售量是指销售收入等于固定成本与可变成本之和时的销售量

B.盈亏平衡点的销售量是指销售收入于固定成本时的销售量

C.快件寄件价格高于网点的可变成本但低于平均单件固定成本时,不应当收取该快件,因为寄该快件是亏损

D.快件平均寄件价格高于网点的可变成本但低于平均单件固定成本时,应当收取该快件,因为虽然是寄该快件是亏损,但可以补尝一部分固定成本的损失

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第3题
快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时,派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点(不区分周末、节假日),寄件网点应与对方核对数量和重量,若回复内容不具备明确处理意见的,由此产生的延误不予处理()
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第4题
以下关于超标件说法正确的是()

A.指客户指定的收件或寄件地址,不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内

B.托寄物品的长/宽/高/重量超过公司目前规定的对收寄物品长/宽/高/重量的限制收寄范围,而影响正常流通的快件

C.快件在运输过程中,因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件

D.托寄物托寄物品的长/宽/高超过公司目前限制,重量不受收寄范围的限制

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第5题
快件验视:是指邮政企业或快递企业在收 寄时查验用户交寄的邮件或快件是否符合 禁寄、限寄规定,以及用户在邮件详情单 或快递面单上所填报的内容是否与其交寄 的事物相符的过程()
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第6题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第7题
污染件的判责标准正确的是()
A.被污染的快件,转运中心或网点须及时问题件通知寄件网点并拍照留存,同时查找污染源并在污染源单号上登记所有被污染快件的单号,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复,快件有剩余可中转价值的, 须在最近班次继续操作中转B.转运中心或网点有上报污染源,责任由污染源所属网点承担。虽上报污染源但未规范通知,责任由污染源所属网点和污染发生地共同承担;未上报污染源,责任由污染发生地承担C.需称重清点的快件,通知方须在监控下操作。 需立即销毁的快件通知方D.直接上报问题件,加固包装后中转
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第8题
寄件网点扫描发往始发转运中心,但转运中心无到件记录发生遗失的快件可以提交仲裁()
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第9题
快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范,导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损()
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第10题
不上门投诉具体有()

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第11题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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