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第3题
一人多岗技能的保持管理提到如果连续3个月没有在对应的技能岗位上操作，则（）
A.该人员本岗位技能等级必须自动降低一级，直至重新培训/认证符合后
B.该人员本岗位技能等级不用降级，在原等级重新培训一下即可
C.该人员本岗位有上岗证，不用重新培训即可上岗
D.该人员该岗不需重新培训考核，但需师傅指导学习一周
第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，下列属于天翼云盘对家庭云用户的投诉受理的有()。
A.智慧家庭工程师
B.10000号
C.4008300210
D.天翼云盘(家庭云)在线客服
第11题
根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理()。
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
