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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待服务总则是什么（）

A.热情、真诚

B.自然、耐心

C.快捷、准确

D.无干扰服务

答案

D、无干扰服务

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第1题

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第2题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第3题

钻研业务、（）具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须熟练掌握不同茶品的沏泡方法

A．精益求精

B．尽心尽职

C．提高竞争力

D．真诚守信

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第4题

《国家电网公司员工道德规范》中“优质服务”规定的服务方针：（）、方便、规范、真诚。

A.热情

B.高效9

C.真情

D.优质

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第5题

以下哪一项不是文明服务的原则（）。

A.尊重的原则

B.真诚的原则

C.宽容的原则

D.热情的原则

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第6题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第7题

服务“八字”要诀：__（）

A.观——察言观色换——换位思考

B.听——善于倾听诚——真诚待客

C.礼——礼貌热情速——迅速处理

D.忍——学会忍耐理——公平合理

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第8题

接待、会话、服务、（）属于文明行为的一般行为。

A.真诚

B.快捷

C.微笑

D.沟通

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第9题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)

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第10题

海底捞的每日宣言是（）

A.我要以海底捞人的真诚和热情，把顾客的每一件小事，当成一件大事来完成

B.向世界各国美食爱好者传递健康火锅饮食文化

C.将用心服务作为基本理念，致力于为顾客提供贴心、温心、舒心的服务

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第11题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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