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[单选题]

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速,但在8月4日收到ETC扣费短信,在生成投诉工单时事件结束时间应填()

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

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A、2020年7月22日

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第1题
客户2月20日来电反映,其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款,但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速,也未在停车场、加油站、服务区进行过消费,要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择()

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第2题
客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速,此后没再上过高速,2月初收到银行扣款短信,怀疑多扣乱扣,要求核查解决,该投诉事件发生时间应选择1月23日()
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第3题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第4题
客户7月28日来电告知7月7日上午从吉林省A收费站ETC车道入,下午从黑龙江省B收费站ETC车道出,ETC扣费841元。7月17日行驶相同路径,走的人工车道,现金支付146元。用户表示两次通行金额差距太大,对扣费不认可。投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.非ETC扣费-非ETC扣费

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第5题
客户来电反映无法拨打/接听电话,表示已刷新过数据,且已经重启并换机换卡测试了,还是无法使用,这时应()后,客户表示还是不能恢复,才立单《移动业务→网络质量→语音通话(2、3G)→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第6题
客户王女士来电咨询高速目前的收费标准,该通电话小结需点选()

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第7题
下列哪些客户适于参加支付宝拉新活动()

A.从未登注册使用过支付宝的客户

B.有支付宝账号但从未在支付宝手机APP上登陆过的客户

C.180天内未登陆过支付宝客户端的客户

D.没有办理过手机银行的客户

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第8题
客户8月3日来电反馈,2020年7月10日申请ETC设备,已超过7天仍然没有收到设备,在生成投诉工单时事件开始时间应选()

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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第9题
客户通行高速使用CPC卡出现异常问题,小结需点选()

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第10题
通车仪式热热闹闹举行过之后,前去上路的司机才发现道路根本没通。西安市近日发生的这一“通车仪式
不通车”的怪现象,引发了过往司机的纷纷议论。西安绕城高速公路北段是通往兄弟省市的重要路段,也是陕西公路运输的枢纽工程,工程总投资约

18亿元。它是我国西部地区目前设计标准最高、通行能力最大的一条高速公路。

10月28日,西安绕城高速公路北段赶在了有关部门“确定”的日期“通车”。“通车”仪式过后的这几天,不少司机驱车前往,却发现道路根本未通。记者日前赶往采访,发现高速路旁标有“前方施工,禁止通行”的字样。据西安绕城高速公路北段项目组有关负责人介绍,由于前些日子西安雨多,影响了施工进度,在尽了最大努力后,才在“通车”仪式前一天基本完工,但不具备通车条件。

西安市发生的怪现象是:

A.通了路,但见不到车

B.路还没修好就举行通车典礼

C.路一修好就举行通车典礼

D.路基本修好后准备通车

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第11题
(粉笔模考)6月22日杭州蓝色钱江保姆纵火案和7月16日常熟纵火案,两场火灾牵动人心。惨剧__,教训异常深刻。虽事发于人为纵火,但在救火的过程中,多少都__出消防管理上的缺失。“确保万无一失,因为一失万无”,这是老调重弹,但依然__。太多时候,火灾过后的灰烬里,尽是熔断的防灾“保险丝”,但时间一长,人们又都忘记了教训。依次填入画横线部分最恰当的一项是()

A.祸不单行 折射 惊世骇俗

B.接踵而至 暴露 振聋发聩

C.层出不穷 反应 震耳欲聋

D.接连不断 反映 醍醐灌顶

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