题目内容
（请给出正确答案）
A.包装提示 使用前应去除洗衣机所有的包装材料；建议您将包装泡沫存放半个月，若机器在此期间出现性能问题，我们会帮您办理包装、调换
B.安全提示 机器在使用结束后，应根据产品说明书的要求，断水断电，以防水压或电压异常波动导致产品损坏
C.平稳提示 我现在为您调平了洗衣机，底脚的锁紧螺母也固定好了；平时使用的时候不要挪动洗衣机，防止洗衣机的平稳性破坏而产生噪音
答案
C、平稳提示 我现在为您调平了洗衣机，底脚的锁紧螺母也固定好了；平时使用的时候不要挪动洗衣机，防止洗衣机的平稳性破坏而产生噪音
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A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系
B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价
C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费
D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化
A.安装烟机可以只打2个孔
B.烟机需要连上烟管，才算安装完成
C.安装完成后，要和用户讲解使用、保养方法
D.烟管的连接处需要用铝箔胶带密封
E.多余的烟管需要减掉
A.提前确定落地负责人并进行培训
B.与学校负责领导讲解提升识别率的方法
C.安装调试完成后进行学生对比测试并记录结果
D.长期跟进学校使用实际情况与问题
A.维修完毕后测试机器各项功能的正常运行
B.安装完毕后向用户讲解使用方法，注意事项，保养常识等
C.维修更换配件的要向用户说明故障原因及更换配件的名称
D.涉及用户操作不当的应向用户重点说明，避免故障的重复发生
A.直接点读的图书，点读包自带3位数字编号，安装时填写一个未使用的智能学习贴编号为书名贴号，安装好之后直接点读
B.智能点读图书，点读包没有编号，安装时要设置一个未使用的智能学习贴编号，安装完成后，书的封面需要贴一个安装时设置的书名贴作为入口才能点读
C.贴纸点读的图书，安装时需要设置一个书名贴号和起始贴（即内容贴）号，这就是它跟直接点读和智能点读的区别，安装好之后，书的封面贴一个书名贴，书的内页贴内容贴
D.贴号的设置，使用者可以根据自己手上任我贴的实际使用情况来定夺的。但需要记住，设置的是哪个编号，那么安装完成后，书籍所对应的就是哪个号码
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
