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[判断题]

答应给客户送的赠品忘记发了,只要客户不过来找,就可以不发?()

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第1题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

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第2题
如何做客户维护()

A.坚持3721的维度做回访和跟进

B.坚持做客户档案,建标签

C.多给客户福利,多送赠品,体验

D.坚持群发

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第3题
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?A承诺送赠品但是忘记了B承诺发申通但是发了韵达C承诺开

以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?

A承诺送赠品但是忘记了

B承诺发申通但是发了韵达

C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费

D换货时发现没有消费者要的尺码,请消费者退款

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第4题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第5题
关于7月套餐以下哪个描述是正确的()

A.P7W1-W2 1.25L汽水、2L汽水、1.25L果汁、1.8L果汁全省伙伴/批发单次订货满50箱,-1元/PC

B.P7W1-W2 450ML酷儿全省伙伴/批发每买100箱,送450ML酷儿10箱,赠品随机

C.P7W2-W4 500ML阳光茶全省伙伴/批发每买100箱,送阳光茶10箱,赠品随机,每家客户限量3套

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第6题
以下关于赠品承诺正确的是()

A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的

B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立

C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的

D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的

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第7题
某次纸尿裤有买4送1的活动,用户只收到4包没有收到赠品。客服核实之后发现确实存在漏发。以下回复哪个不可取()

A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)

B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛

C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔

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第8题
下列不属于赠品促销方式的是:()。A.免费赠送,只要进店就能免费获得一件小礼品B.买后才送,即购物

下列不属于赠品促销方式的是:()。

A.免费赠送,只要进店就能免费获得一件小礼品

B.买后才送,即购物满一定额度才能获得礼品

C.随商品附赠

D.购物满一定金额即可凭抽奖券立即兑奖

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第9题
员工举止文明礼貌,符合礼仪,接待客户面带微笑,神情专注,做到来有迎声(),问有答声请或对不起,办完业务有提示请核对,走有送声再见。

A.办理什么业务

B.您好,请问办理什么业务

C.您好,请问要什么帮助

D.请问要办什么业务

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第10题
关于7天无理由退货描述正确的是:()。

A.客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如产品说明书,三包卡,电源线,遥控器)等齐全,并保持原有品质、功能无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)答情形无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合埋的个人数据使用痕迹

B.商品外包装为商品不可分隔的组成部分,退回时应当齐全,无严重破损,受污,如果外包装缺失,破损,受污严重的,由消费者承担外包装的费用,赠品遗失或破损,发票遗失不影响商品退货

C.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,费用由消费者商品退款金额中予以扣款

D.消费者7天无理由退货,华为必须无条件接受

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第11题
微笑行动是怎样触发的()

A.开工刷脸时候就触发了

B.送完手上的单就有机会触发

C.送餐途中也能触发

D.只要到达顾客定位点就能触发

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