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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

员工举止文明礼貌,符合礼仪,接待客户面带微笑,神情专注,做到来有迎声(),问有答声请或对不起,办完业务有提示请核对,走有送声再见。

A.办理什么业务

B.您好,请问办理什么业务

C.您好,请问要什么帮助

D.请问要办什么业务

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第1题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

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第2题
营业人员在接待客户时必须热情周到,而要让客户感到优越,营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此,营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对,错)。
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第3题
根据接待礼仪,当需要登记客户来访信息时,提醒客户出示()证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第4题
下列属于律师作风素质的内容的是()

A.文明礼貌,不卑不亢

B.全心全意为人民服务

C.遵守时间,讲究效率

D.仪容整洁,举止高雅

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第5题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第6题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第7题
电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第8题
讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂,可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

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第9题
下列哪一项不是护患沟通的礼仪和技巧

A.诚恳礼貌的谈吐

B.个性话的衣装

C.熟悉工作场合的礼仪规范

D.优雅端庄的举止

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第10题
走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:()
走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:()

A.有约在先,守时

B.登门有礼,举止有方

C.把握时间,适可而止

D.茶点烟酒,随意取用

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第11题
在开业典礼接待贵宾时由()出面接待。A.办公室主任B.秘书C.本单位的主要负责人D.礼仪小姐

在开业典礼接待贵宾时由()出面接待。

A.办公室主任

B.秘书

C.本单位的主要负责人

D.礼仪小姐

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