题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饮水机都收到了，我的赠品怎么还没发货，还有我的差价（）
A.已确认收货直接登记赠品和差价
B.未确认收货直接登记赠品和差价
C.引导客户使用产品没有问题后，确认收货后联系登记
D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款
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D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款
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B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗
C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈
D、以上都是
听力原文：男：都几点了？你怎么还不去上班？
女：我被老板炒了。
问：从这段对话中我们可以知道什么？
(27)
A．女的要迟到了
B．女的要辞职了
C．女的被解雇了
D．女的找到工作了
A.发票开错了，换发票类型
B.E卡什么时候到账
C.说来取退货的快递员已怎么没来
D.什么时候可以发货？ 大概多久
E.白条怎么开通，是不是有优惠
F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？ 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补
听力原文：男：圣诞节快到了，你和男朋友准备怎么庆祝？
女：都经济危机了，我哪有心思过圣诞节啊。
男：那也得意思一下嘛。你男朋友一定会送你什么礼物吧？
女：他义不懂浪漫，什么都不会送的。
男：怎么会呢？不过也没关系，一起在家做顿圣诞晚餐也挺浪漫的。
女：嗯，我也是这么计划的。因为看电影、去公园他一定不会同意的。别光说我，你和小林打算怎么过？
男：你还不知道吗？我们早就吹了。
女：为什么呀？你们不是挺好的吗？那天我还看见她在咱们单位门口等你呢!
男：就是前几天的事儿。
47．问：关于女的男朋友，我们可以知道什么？
48.问：女的打算怎么过圣诞节？
49.问：男的和他的女朋友怎么了？
50.问：对话中的两个人是什么关系？
(47)
A．没有钱
B．不浪漫
C．会做饭
D．下岗了
听力原文：从这段话里还可以知道什么？
(40)
A．“我”什么话都跟父母说
B．“我”快要订婚了
C．“我”还没找到合适的男朋友
D．“我”已经结婚了
A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货
B.求优惠——能不能便宜点？/价格有点贵
C.催退款——怎么还没有退款？/什么时候可以退款？/请尽快退款/现在可以退款么？
D.查件——帮我查一下物流信息？
A.一到了夏天，蒿草就长没大人的腰了，长没了我的头顶，黄狗进去，连个人影都看不见了
B.我家的东西都是成对的，成双的，没有单个的
C.我家是荒凉的，七间房子连着串，都一起租给那家养猪了。每到下雨，草房子房顶还会长出蘑菇
D.破草房子租给一家开粉房的，有一个歪鼻瞪眼的铁子整天用铁锹切马铃薯。做粉的人一边收粉，还一边唱歌
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A．骑自行车
B．坐出租车
C．坐公共汽车
(150)
A．参加
B．参与
C．参观
D．欣赏
