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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于忠诚客户对商家的影响描述正确的是()

A.会增加更多的购买次数

B.愿意更多的购买我们的产品

C.对他们的服务更便捷

D.介绍新的客户

答案
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D、介绍新的客户

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第1题
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是()。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第2题
下列关于客户商业价值的说法,错误的是()。

A.客户的商业价值就是客户的即有价值。

B.客户的影响价值是指客户将在未来进行的购买将给公司带来的利润。

C.客户的商业价值就是客户的即有价值。

D.客户商业价值的概念是基于客户对商家的利益而言的。

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第3题
商家页面用绝对词形容商品,被客户举报到工商部门,造成影响,商家会受到的处罚是

A.滥发信息

B.虚假交易

C.虚假宣传

D.描述不符

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第4题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第5题
对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?

A.可以继续经营

B.天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

C.屏蔽店铺

D.扣12分

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第6题
以下哪些关于认证的说法是正确的()

A.拍摄人员拍摄生成视频后,认证公司开始对客户资料进行文审

B.金品认证可以在线上预约时间

C.认证升级后,认证与拍摄可同步进行,认证周期缩短

D.商家认证的时候要尽可能回传数据,比如年出口额,合作过的知名客户,以生成实力标签

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第7题
关于有效赢得客户信赖,正确的是()

A.培养良好品格

B.掌握洽谈分寸

C.对公司要忠诚

D.利用官方文件

E.借旁案来例证

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第8题
关于评价投诉次数,以下哪些描述是正确的?

A.目前一条评价只能投诉一次。

B.全网商家都有投诉权益次数的限制。

C.投诉成立的数量越多,权益次数也会越多。

D.乱投诉会使您的投诉权益次数变少。

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第9题
OLET提问技巧,关于“连接”的含义描述正确的是哪一项()

A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)

B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势

D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观

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第10题
以下哪项关于金品实力标签的说法是正确的()

A.商家应多上传年出口额、合作过的知名客户等数据以形成实力标签

B.每个金品商家可以生成三个实力标签

C.出口通商家也有实力标签

D.实力标签将数据抽象为商家的实力项,用于前台场景,匹配有诉求的买家

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第11题
关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?

A.买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票

B.不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票

C.买家索取发票时,告知不提供

D.卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致

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