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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于业务部门提交的业务申请工单或上级公司下发的调度单的准确性、完整性，调度人员无需审核，只要按照要求派发调度单即可（）

答案

否

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更多“对于业务部门提交的业务申请工单或上级公司下发的调度单的准确性…”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第2题

申诉工单，一张工单对()的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应(单独发起)申请。

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第3题

我公司独家或首席承保的工程险业务，必须使用我公司报备的主险条款和附加险条款。确需使用非报备条款的，除共保跟单业务外，必须及时向总公司提交注册申请。不得以特别约定形式扩展承保主险条款以外的责任或风险（）

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第4题

数据整改中，由（）对于省公司二审环节审核出的问题进行整改。整改完成后工单提交至数据审核环节。

A.市工程部门

B.市公司网优

C.省公司网优

D.设计院

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第5题

营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时，遇到用户微信支付分授权成功，但业务订单未成功提交时，营业员通过沃工单申请支付订单退款。（)

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第6题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第7题

确因业务需要携带外出用印的，由业务部门经办人员填写《广州公司携带印鉴外出用印申请表》，明确“（）等”，经公司法定代表人审批后，由印鉴保管员或综合部负责人指定本部门人员办理印鉴外出登记手续，陪同业务部门经办人员外出用印

A.申请人

B.申请部门

C.申请事由

D.用印范围

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第8题

网点申请核销系统提交完成后，再进入调拨流程调拨单发货任务中找到要发货的调拨单，点击【处理】，进入发货页面后扫描要出库的物料信息，选择快递公司，录入快递单号后，点击【发货】即可;如果不发货，可选择【关闭工单】取消（）

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第9题

压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消，如员工解释现场认可的，可按照规范提交压降工单（）

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第10题

新员工的电脑如需安装特殊软件或连接打印机，需注意（）

A．工单提交告知安装即可B．工单提交告知具体的软件名和安装申请，并注明合理的理由C．打印机提前下载好驱动并在工单上提供打印机品牌，型号，连接方式（usb或网络）。如果是网络版提供打印机IP地址并确保打印机处于可连接状态D．工单提交问题时打开TeamViewer软件并保持软件处于打开状态E．需要联系IT同事，告知ID和密码，由IT同事远程操作

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第11题

有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）

A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户

B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致

C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户

D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单

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