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[填空题]

申诉工单，一张工单对()的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应(单独发起)申请。

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第1题

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费平台直接发起异议申诉，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。（)

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第2题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。（)

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第3题

属于12305工单受理来源的是:（)。

A.圆通会员

B.手淘

C.圆通官网

D.邮管局申诉网站

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第4题

针对12305受理的投诉工单，企业内部责任判定来源于（)。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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第5题

工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

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第6题

贴膜、减薄（或揭膜)、减薄后装盒时,原则上每次只允许加工同一工单批产品。（)

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第7题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计，需要在EOMS里提交以下哪种工单（)

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第8题

开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起（)日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起()日内对违约单进行确认或发起违规申诉。()日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

A 7日,7日

B 15日,15日

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第9题

工信部申诉渠道（)。

A.网站

B.电子邮件

C.信函

D.传真

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第10题

工信部有效申诉总量就是申咨总量（）

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第11题

工信部申诉处理时限分为，预处理2个工作日。转办8个工作日。（）

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