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第3题
培养学生的倾听能力，教师应当引导学生掌握倾听的技巧，以下阐述合理的是（)。a. 在学生之间开展“
A.A. 在学生之间开展“你说我做”的游戏，提高倾听能力
B.B. 课堂中打断并纠正学生发言中不正确的地方
C.C. 对小学生而言，培养倾听能力的主要目的是能认真听老师讲课
D.D. 小学生同伴之间的倾听能力较强，不需要刻意培养
第4题
处理宾客投诉时，应注意（）。
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第7题
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
A.群众工作
B.维稳工作
C.信访工作
D.经济工作
