顾客买单环节,以下行为不正确的是()
A.顾客没有明确要求的情况下,可以不主动为顾客进行积分
B.顾客买单时用微信零钱支付,员工可以用个人微信收款码收钱
C.买单后需与顾客确认好商品数量和小票,并将货品双手递给顾客
D.买单环节要自然自信的进行劝单、压单
AB
A.顾客没有明确要求的情况下,可以不主动为顾客进行积分
B.顾客买单时用微信零钱支付,员工可以用个人微信收款码收钱
C.买单后需与顾客确认好商品数量和小票,并将货品双手递给顾客
D.买单环节要自然自信的进行劝单、压单
AB
A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付
B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾
C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾
D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾
A.诚
B.爱
C.勇
D.俭
A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高
A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗
B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)
C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上
D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓
E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪:邀请顾客扫码了解菜单,拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动,或建议顾客连Wi-Fi玩一下,并与服务岗沟通等位情况,了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信,下次用餐提前找飒小妹订位
A.若专柜收银设备出现故障,导购可私收顾客现金,不用上报管理员
B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证,以确保顾客的消费权益得到保障
C.营运管理部每季度会编写培训案例,商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员,并做好培训记录
D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票,若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举,各专柜需陈列顾客权益,有奖监督标识,以达到提示顾客的目的
A.要求顾客购买非公司的产品、包装或资料
B.未经同意,进入他人住所或办公场所强行销售产品
C.抢夺他人客源,进行不正当竞争
D.以上都是