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第1题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节：所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理，提供准确的预处理信息，供受理方参考。内容包括（)。
A.性能指标或重要性能参数值
B.初步的故障定位
C.初步判断的故障原因
D.是否进行拨测(注明结果)
E.建议采取的措施
第6题
云服务器遭受网络攻击的处理方法，下面说法正确是：
A.首先看下服务器是否由于攻击进入阿里云安全清洗
B.如果不再受到DDoS攻击，但攻击流量不大，没自动触发清洗的，建议调整触发清洗的阈值，默认阈值是300M，可以尝试调整到较大的阈值
C.同时需要检查下是否有恶意的IP地址连接到服务器，可以用防火墙将其屏蔽掉，服务器内部也可以安装一些安全防护软件
D.如果需要，可以手工提工单，售后工程师会将用户IP 加入清洗
第9题
在进行告警浏览时，发现“ALM-2902 话单池满”的告警信息。请分析可能产生的原因及处理步骤。（)
A.BAM故障
B.话务量很大，在WCCU模块上的话单池存储空间已不能满足话务量的需求
C.MSC Server与iGWB之间的传输路径堵塞，使话单传输受阻，导致话单池拥塞
D.iGWB故障(包括iGWB硬盘已满)，无法接收MSC Server传递的话单，导致话单积压
