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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客人进来时，微笑着为客人开门，主动问好，接待的话术是（）

A.您好！有什么需要吗

B.您好！有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.选项2

答案

AB

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更多“当客人进来时，微笑着为客人开门，主动问好，接待的话术是（）”相关的问题

第1题

引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人，然后再确认客人的预订。此题为判断题(对，错)。

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第2题

当客人进入餐厅后，值台员应主动为客人拉椅让座，并为客人及时送上一杯红茶（）

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第3题

以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。

A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务

B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快

C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答

D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门

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第4题

当客人即将入座前，茶艺师应主动为客人拉开椅子，送上湿巾，茶单，并介绍()，或是让客人挑选茶样。

A.周围环境

B.各种茶叶

C.供应茶品

D.主打产品

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第5题

当客人准备离去时，茶艺服务人员要()，提醒客人带好随身物品。

A.轻轻拉开椅子

B.轻轻拉开门

C.有礼貌地起身

D.及时收拾茶具

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第6题

当客人即将入座前，茶艺师应主动为客人拉开椅子，送上湿巾，茶单，并介绍()，或是让客人挑选茶样。

A.各种茶叶

B.周围环境

C.主打产品

D.供应茶品

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第7题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第8题

当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系。（)

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第9题

见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第10题

对于饭店来说，当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.他人代取行李应委婉拒绝

C.请客人出示行李提取联

D.请客人当面确认行李件数及状况

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第11题

楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管，若遇突发情况，如为客人开门、为酒店员工开门等，应谨慎核对信息，并做好监督，必要时上报主管。（)

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