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[判断题]

同一客户购买冰箱后,半年内经过入户服务,产生冰酒复购,也计入1+1鲜之道套餐奖励范围()

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第1题
无论线上线下都进入了用户为王的时代,而服务是驱动用户增长的关键要素,是产品购买后()的入户通道,是为用户带来温暖、安全、可信赖的关键触点

A.维修

B.保养

C.安装

D.送货

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第2题
助老员小莫和小冯接到领导罚款并辞退通知,原因可能是()

A.一季度之内不合格工单超过5次

B.在入户服务期间推荐老人购买自己的保健品

C.手机端点击开始后,私自离开去接送自己的孩子

D.工作期间,不认真负责,还损坏了老人家的物品

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第3题
顾客购买TCL冰箱签收后发现缺少附件,需顾客提供(),发工单让售后核实补发

A.机器外观照片

B.包装箱照片

C.机身编码照片

D.服务鉴定工单

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第4题
客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。()
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第5题
以下场景正确服务的是()

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容

D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带

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第6题
客户确认购买理财产品且进行过风测后,即可直接进行双录了()
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第7题
如果客户的多种金融需求都在同一家网点得到了满足,说明该网点的个人客户经理、公司客户经理、中小企业客经理和支行长都可能服务过这位客户,那么客户与网点的关系就会更加稳固,降低了由于个人疏忽或过失而造成客户流失的可能性。()
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第8题
客户购买储蓄国债(电子式)后,可在()要求兑取国债本金和利息。

A.国债到期日之前的任何时间内

B.国债到期日之前的规定时间内

C.国债发行日之后的半年时间内

D.国债发行日结束后的十天时间内

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第9题
对于已确立过风险等级的客户,金融机构应根据其风险程度设置相应的重新审核期限,实现对风险的动态追踪。原则上,风险等级最高的客户的审核期限不得超过()年,低一等级客户的审核期限不得超出上一级客户审核期限时长的()倍。对于首次建立业务关系的客户,无论其风险等级高低,金融机构在初次确定其风险等级后的()年内至少应进行一次复核。

A.一年,三倍,五年

B.一年,三倍,三年

C.半年、一倍、五年

D.半年、两倍、三年

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第10题
入户服务标准53211中的1指的是什么?()

A.无线测速

B.企微拉粉

C.引导客户评价

D.服务营销

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第11题
入户服务时,可以视情况接受用户宴请或接受客户赠礼。()
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