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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户官网购买小米手环4,申请无理由退货,可以使用以下哪些方式邮寄()

A.自己垫付运费使用平邮

B.自己垫付运费使用京东快递

C.顺丰到付

D.圆通到付

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BC

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第1题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第2题
iPhone依托苹果公司的品牌、自己的iOS操作系统和超一流的工业设计,迅速占领全球智能手机市场,
成为世人皆知的手机名牌。2011年,国内的小米科技公司推出了基于安卓系统的小米智能手机。之后,小米借助不断升级的MIUI系统和不断创新的应用软件,赢得了“性价比高”的用户口碑,不断提高对合作伙伴的利润贡献。在市场营销方面,小米基于微博、微信、米粉社群等开展宣传,通过官网进行无店铺式销售。目前,小米已成为国内著名的智能手机品牌,并开始进军印度及非洲多国。近年来,小米公司依托其品牌和服务,进行了包括电视、空气净化器、平衡车等系列消费电子产品在内的“生态链投资性”布局。(1)简述商业模式创新的方式,分析小米公司采用的商业模式创新方式。(2)分别指出苹果、小米公司在智能手机领域所采用的名牌战略实施方案,并说明理由。

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第3题
用户在体验店购买的华为智慧屏可以“七天无理由”退货。()
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第4题
用户提出要7天无理由退货,客服应该怎么做?()

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

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第5题
正常退货退款的时长,分别是多久()

A.随时可以退

B.网课超过24小时 不给予退款

C.购买的教材从签收起,7日内 无理由退换货

D.及时挽留,可以免费升级一科高价课

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第6题
王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误,提交取消订单未成功,客户提交退货申请一级原因应选择()

A.误购

B.七天无理由

C.发错货

D.取消订单

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第7题
以下关于“退货不符合商品完好'的说法中,哪个选项描述是正确的?

A.买家购买一件普通款运动服,卖家在买家付款前,在旺旺上与买家达成明确约定,此件商品不支持7天无理由退款。双方此约定为有效约定。

B.买家购买一部手机,收到手机后将外包装的塑封撕开,并开机检查(未激活手机),此时买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为商品塑封包装已经被撕开。

C.买家购买一双运动鞋,运动鞋上绑有防盗扣,不拆除会影响商品使用,买家为了试用鞋子,将防盗扣拆除,试用后买家申请7天无理由退货,卖家可以拒绝买家的申请,因为防盗扣已经被拆除,商品不再完好。

D.买家购买一部手机,并获赠一款移动电源,收到货的第五天买家申请7天无理由退货,并告知卖家,赠品已丢失,此时卖家不得因为赠品未退回而拒绝买家手机的7天无理由退货诉求,赠品遗失可另外作折价处理。

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第8题
以下场景中哪些支持“7天无理由退货”?

A.商家宝贝为纯定制的日历(商品必须印刷上张宏要求的图案,logo后才可以出售),商品加入7天无理由,张宏收到商品之后不喜欢,要求7天无理由退货

B.商家在张宏下单时旺旺达成一致,商品不支持7天无理由(商品为普通版羽绒服,已加入7天无理由),张宏收到商品之后不喜欢,要求7天无理由退货

C.清仓促销的商品,商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换,张宏收到商品后不喜欢,申请七天无理由

D.商家宝贝为纯色棒球衫,商品加入7天无理由,消费者购买商品时主动要求商家在衣服后背印上自己公司logo,消费者收到商品之后不喜欢,要求7天无理由退货

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第9题
以下哪些条件可以申请7天无理由退款?()

A.收到货7天以内

B.原包装

C.完整无损

D.用户购买的空调已经安装完成,非质量问题,用户申请退款

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第10题
客户订单商品的无理由退货处理规范是哪些?()

A.查看时效:客户收贷次日起7内日:时效内进入第2步,超时效拒绝客户

B.核实激活情况:参考通讯,电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户

C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,医失拒绝客户

D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否宪好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户

E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货,告知用户会有专人48小时内审核

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第11题
小北购买的一台冰箱当天申请退款时系统显示未发货,第二天卖家因实际上已经发货为由拒绝申请,并
提供了物流发货面单(小物流无官网信息可查),卖家要求扣除运费退款。按照《淘宝争议处理规则》,请问小二是否可以支持卖家的要求?

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