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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网上营业厅设置3G客户专区，提供最新业务介绍、产品信息、在线业务办理、在线客服及特色会员服务信息等专属内容。()

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第1题

中国电信网上营业厅为您提供手机购买、充值交费、业务办理、费用查询、帐单查询、积分查询、选号、在线客服、故障申告、投诉咨询及业务介绍等全方位的电子自助服务（）

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第2题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第3题

()是物流信息平台的核心功能，主要指电子单证的翻译、转换和通信，包括网上报关、报检、许可证申请、结算、缴(退)税、客户与商家的业务往来等与信息平台连接的用户间的信息交换。

A.信息发布

B.会员服务

C.数据交换

D.在线交易

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第4题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中，遇有需网格经理协助处理的问题（如集团业务等），由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理，由网格经理联系客户进行处理，并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下，在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项（）

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第5题

企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为工商银行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。主要包括企业网上银行、代缴学费、银企互联、电子商务、网上银财通及电话银行等业务。（)

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第6题

千里眼在线客服系统可实现哪些业务？（)

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

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第7题

对于已经在智能客服中查询了12项自助服务包含的业务，但查询失败时转入人工的客户，我们可提供在线查询服务，即本机直接提供，他机按现在规范验证信息后提供（）

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第9题

电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客服和人工客服方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

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第10题

关于电子商务的描述，正确的是（）

A.团购网站、电话购物、网上书店属于现代电子商务概念

B.某网站通过推广最新影讯及团购折扣促进影票销售，这种方式属于O2O模式

C.某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务属于C2C模式

D.消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易，这种商务模式属于B2C模式

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