题目内容
（请给出正确答案）
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
答案
AB
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A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待
B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户
C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果
D.如附件1中无客户，告知客户：我行会按照邮件顺序逐条处理，请您耐心等待
A.剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程
D.剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准
A.来电弹屏发卡行项
B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点
C.还款服务-设置约定还款
D.知识库
A.交易支持-疫情-二次延期
B.交易支持-疫情-特殊延期
C.求助建议-疫情-延期还款
D.求助建议-疫情-特殊延期
A.交易支持-疫情-账户标识添加
B.交易支持-疫情-优惠利率分期
C.求助-疫情-优惠利率分期
D.求助-疫情-特殊延期
A.告知助贷公司
B.省内生源地贷款学生通过所贷银行APP进行贷款结清，省外生源地贷款学生需联系当地资助中心
C.等待所贷银行通知还款
A.先建议客户按账单还款
B.不愿意还款的情况下，询问是否能提供证明材料和承诺书
C.对同意提供的，再引导其优惠费率延期
D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期
A.贷款购车专门用于出租运营的个人
B.受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业暂时失去收入来源的个体工商户
C.符合条件的出租车、网约车企业或其子公司
D.已享受创业担保贷款贴息政策且已按时还清贷款的个人，在疫情期间出现经营困难的客户
