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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于疫情工单查询处理流程错误的是（）

A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待

B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户

C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果

D.如附件1中无客户，告知客户：我行会按照邮件顺序逐条处理，请您耐心等待

答案

客户名下疫情工单已完成无处理意见直接告诉客户我行按邮件顺序处理请客户耐心等待

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第1题

首响处理人为工单处理第一责任人，负责工单全流程的跟踪和处理。()

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第2题

对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。

A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

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第3题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第4题

以下不属于CSS操作系统的是（)。

A.工单受理

B.工单处理

C.金卡激活查询

D.服务单管理

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第5题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第6题

为确保流程执行落地，明确省市处理职责，在工单闭环申请及审核过程中，省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。（)

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第7题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第8题

能够实现集中化处理个人特殊业务通用凭证补打功能的交易是（)。

A.内部管理-查询-交易及流水-最后一笔成功交易

B.内部管理-查询-结单-当日

C.公共管理-查询-登记簿-储蓄存款

D.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

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第9题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有()。

A.工单完成满意率

B.工单处理及时率

C.工单完成满意率

D.工单处理及时率

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第10题

Radius查询到用户绑定的SVLAN是0代表（)。

A.工单未下单SVLAN

B.SVLAN绑定错误

C.被人为解绑

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第11题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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