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更多“属于服务红线问题：不因整理商品或其他工作不理顾客（）”相关的问题
第2题
项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
第3题
以下属于触犯合规经营红线的相关问题有（）
A.保险公司随意买卖客户姓名、身份证号码、电话号码等信息
B.保险公司在收到体检报告或生存调查报告后的15天内送达保险合同
C.保险公司及其工作人员在保险业务活动中给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益
D.保险公司营销员代投保人抄录并签署风险提示语
第4题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可
点击查看答案
B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
第8题
发生触及服务“红线”的服务事件或触及五严禁五严防的服务事件，如三强（）事件、被中央级媒体曝光等服务红线，以及新老用户不同权、霸王条款、非法采集使用泄露个人信息、重大负面舆情、群体投申诉问题，经检查核实的，应当予以处分及问责
A.强开
B.强关
C.强改
D.强绑
第9题
采购里不能踩的红线有哪些（）
A.1. 廉洁诚信问题
B.2. 规避采购流程或制度
C.3. 提供虚假资料
D.4. 虚假接收验收产品或服务
E.5. 故意拆分单据，以规避相应的审批流程
F.6. 推荐供应商
第10题
以下哪些内容属于高压黄线（）
A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实
C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
