题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一个问题的整轮沟通中，需要让家长持续感受到你对她问题的关注度，这个家长可能对你来说她只是你一天工作量的几十分之一，但是你对于家长来说你就是她沟通的百分之百。所以能让家长感到自身在你这里获得了更高的关注度，也是一种很有效可以消弭家长情绪的办法（）
答案
是
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A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.分享课程的时候要告诉家长们课程好处，能满足哪方面的需求
B.分享自己孩子学习中遇到的问题及学习感受
C.站在孩子学习的角度，提出中肯的课程建议
D.分享素材到朋友圈，等待用户自行购买课程
A.能够理解孩子的想法、动机和行为
B.能够接纳和包容孩子的问题行为，并愿意帮助孩子面临的困难，产生正性的反移情
C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境
D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动，创造能与孩子沟通的语言和交流方式
E.孩子能够理解老师家长的想法
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
A.要对简历内容进行简要的核对
B.注意求职者谈话时的非言语行为
C.注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求
D.通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平
E.一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通
