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[判断题]

在客户投保前须向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。并提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更,应及时办理更正手续()

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第1题
根据《保险销售从业人员合规手册(2017年版)》,保险销售从业人员在了解客户信息时应做到()

A.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

B.采取有效措施核实客户身份,准确、完整地记录客户信息,并在提交投保申请时将客户身份证明文件的复印件一并提交给公司

C.不得将保险销售从业人员个人或工作地址、或其他能自行控制的地址作为客户的地址登记,该客户是销售从业人员直系亲属的除外

D.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更,应及时办理更正手续

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第2题
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法(保监发〔2013〕82号)》中第六条规定了“人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时,应按照下列要求,认真审核客户信息,保证客户信息的真实、完整”,具体包括下列哪些内容()

A.采取有效措施核实客户身份,准确、完整地记录客户信息

B.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更,应及时办理更正手续

C.鼓励和引导客户提供其本人的手机号码

D.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

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第3题
咨询解读服务基本流程有哪些()

A.解读前预约,确定解读时间、方式,提醒客户携带健康尊享卡

B.报告解读要先核对客户身份,确认客户基本信息(客户信息采集)

C.解读时需明确检测内容再分析检测结果,详细解释疾病特点、临床表现、基因功能、最后结合客户危险因素给出综合的健康建议,总结

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第4题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()

A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第5题
在成交环节需要注意诸多细节,下列说法正确的是()

A.制作订单前主动和客户沟通并获得允许离开

B.解释订单时说明要详细,解释要专业,充分获得信任

C.修订订单时要注意时间,不要让客户等太久,并在修订前主动告知客户

D.在完成付款后要主动告知客户车辆现状理解并赞同客户迫切提车的心情

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第6题
下列哪些操作可以减少代理人展业过程中的风险()

A.减少直接指导,解释后让客户自主选择

B.协助客户完成如实告知

C.投保前的注意事项的嘱咐

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第7题
我司应在()上告知客户以下内容。(1)客户必须提供的客户信息项目和有关要求。(2)人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途,包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等。(3)客户不提供真实、完整客户信息可能带后的后果。(4)人身保险公司承诺未经客户同意,不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

A.人身投保提示书

B.转账声明书

C.保单封面

D.投保书

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第8题
这次新示范条款,对于投保了()的客户,保险人应向投保人重点解释和说明保险责任范围的变化。①附加绝对免赔率特约险;② 车轮单独损失险;③附加发动机损坏除外特约险; ④法定节假日限额翻倍险

A.①③

B.①②

C.②④

D.①②③④

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第9题
关于分享家经纪人推荐,以下说法正确的是()

A.必须使用本人真实姓名及实名制手机号推荐

B.须在被推荐客户到访推荐项目的前一日进行推荐报备

C.报备客户信息需与实际到访客户信息一致

D.经纪人须向有效客户推荐在售项目

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第10题
在智慧柜员机、龙易行及升级版自助柜员机上,客户每次进行身份审核及刷脸核实步骤前,已增加弹窗提示,告知客户将进行人脸信息采集,并征求同意。()
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第11题
装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时,只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业,无须向客户解释存在的风险及后果。()
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