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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中兴百货的礼貌用语有哪些（）

A.您好！谢谢！对不起！请稍等！不用客气！请您慢走

B.请问有什么可以帮到您欢迎光临中兴百货

C.对不起让您久等了！请拿好您的商品！欢迎下次再光临

答案

C、对不起让您久等了！请拿好您的商品！欢迎下次再光临

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第1题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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第2题

我国提倡的"十"字礼貌用语其中包括有()。

A.您好、谢谢、请

B.喂

C.尊称

D.感谢语

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第3题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A.站姿：抬头挺胸

B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动：了解顾客需求

D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第4题

10字礼貌用语就是()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第5题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第6题

乘客上车后，驾驶员礼貌用语:（)。

A.客人上车后发话：“到啥地方？”

B.客人上车，等客人发声音

C.客人上车后：“您好，请问您去什么地方？”

D.不作交流直接开车

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第7题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第8题

电信服务礼仪中，与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些？（)

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第9题

你知道在超市工作常用的礼貌用语有哪些（）

A.好的，知道了

B.对不起，我现在很忙，没空

C.你好，欢迎光临

D.谢谢，欢迎下次再来

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第10题

作为商务代表，应具备哪些职业素养（）

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人

C.有原则，注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪，展示良好的企业形象

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第11题

下列属于常用的请托用语的有（)。

A.“不好意思”

B.“您好”

C.“请稍候”

D.“对不起”

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