A.请字当头,您字当先,礼貌用语贯穿全程,忌言语随意
B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会
C.与旅客面对面时,主动礼貌先让旅客通过
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪:控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话,并使用标准用语,如:您好,XX(项目名称),我是XXX,有什么可以帮到您
A.主动问候您好!这里是贰麻酒馆,请问有什么可以帮您
B.电话预定时,无需确认顾客用餐人数
C.确认顾客的预定信息包括:预定人姓名、预定时间
D.当结束通话时,应注意礼貌用语,如期待您的光临,再见