题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

无法联系客户订单如何操作（）

A.短信告知客户情况，系统操作再投，直接将货物拉回

B.直接找客户同事代收，系统操作妥投

C.报备车队长，由车队长进行订单留言或工单外呼

D.系统直接操作拒收

答案

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更多“无法联系客户订单如何操作（）”相关的问题

第1题

标签为“客户无法确定时间”的订单，客服回访客户时候，客户表示工程师从未联系他，但是现在客户确实无法确定具体时间，后续需要再来电我司，要求发送联系方式，客服操作正确的是（）

A.致歉并安抚客户

B.短信告知我司联系方式

C.登记客诉

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第2题

接单后，间隔得联系客户三次都无人接电话，则应如何操作（）

A．把工单随便填个时间，等第二天再次联系B．暂不理，等客户回电后再预约时间C．工单进行电机预约失败，备注后原因，同时发送一条短信给客户手机言明自己为安装技师，无法联系客户，若看到短信请及时回复好预约时间安装，告知若未回复，则第二天会再次联系D．直接填写预约失败，不给客户发短信

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第3题

客户上午到货的订单，客户无法及时取件的，我们可以联系客户后，引导客户给我们发代签收的短信，后站点给客户代签收，后续如产生工单，可以短信或通话记录免责（）

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第4题

客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼，订单已经提交成功，但是一直无法完成付款，请问如何操作（）

A．直接按规范索取客户信息下发B．建议客户退出当前付款页面，稍后再尝试操作即可C．建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询，或联系商城服务热线020-38181090（热线工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00）D．按规范索取客户信息上报班组长

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第5题

无法核实客户导致裁定的情况下，责任方的正确做法为（）

A.联系收件人约定回访时间

B.邮件联系仲裁员咨询如何处理

C.申诉由申诉专员再次联系收件

D.申诉提供签收底单告知已签收

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第6题

寄方客户来电核查签收人，客服代表引导自助客户不接受，下一步应如何操作（）

A.联系收方确认

B.告知底单图片

C.联系业务员确认

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第7题

师傅如报备无法签到，如何回复处理（）

A.收到，这边签到

B.已帮您点击签到，完成服务的时候需要和客户要短信的核销码进行订单核销完成

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第8题

到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是（）

A．不管了，电话也不接，我也不管了B．这客户也不接电话，给他放保安这吧C．先拿着，等他给我打电话反正我也不着急D．若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信可等待5分钟，若无回复，上报异常联系不上客户，进行其他订单配送，等客户联系你协商时间二次配送

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第9题

客户电话无法接通，或者客户搬迁、离职等无法联系，正确的做法包含哪些（）

A.请客户同事帮忙代为签收

B.当天尝试拨打客户电话2次或以上，并发短信通知客户

C.客户电话关机/不通，连续三日投递未果，操作拒收退货

D.当天联系不到客户，带货回站，做滞留扫描，录入滞留原因

E.当天操作拒收退回

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第10题

接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理（)

A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第11题

同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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