题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一条安全类工单结束了,但之后客户再次来电反馈安全类的问题,且工单无法再激活,这时重启应发起什么类型()
A.个性化需求
B.快件安全
答案
B、快件安全
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A.个性化需求
B.快件安全
B、快件安全
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.因前一条报事为咨询类,客户再次进线要求投诉,则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结,客户来电反馈同一事件,直接催办
C.咨询类报事录入催办,同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
A.理赔工单结束但客户有外投倾向,可发起个性化,按照外投升级
B.记录下来发内部业务+录入备注(由组长帮忙邮件热线支持组)
C.直接激活工单跟进做升级
D.录备注即可
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.2020年7月22日
B.2020年7月16日
C.2020年7月29日
D.2020年8月4日