题目内容
（请给出正确答案）
A.1小时内联系客户安抚
B.2小时内给出解决方案
C.4小时内和客户达成和解
D.12小时内要求客户删除微博
答案
A、1小时内联系客户安抚
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A.重投有人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天回复，16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进：必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进：若客户要求承诺具体回复时间，则需将回复时间预约在2小时以内；且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉，必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复，若客户不同意，预约1小时回复，首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.1
B.2
C.3
D.4
A.客户下订单1小时
B.巴枪接到订单1小时
C.5分钟内联系客户
D.1个小时内联系客户揽收
E.1小时内可以做滞留
F.做滞留的订单也需要在下订单1小时内揽收
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.只要在溢出前与客户处理好无异议结单即可免罚
B.从客户投诉起到网点结单且客户回复满意（全程控制在4小时内）
C.从投诉单分配起到网点结单且客户回复满意（全程控制在4小时内）
D.虚假签收处理时效并没有改变
A.邮政风险类异常工单无人跟进无需承诺回复时效
B.邮政风险类首次投诉工单必须主动承诺回复时效，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.邮政风险无人跟进，16:00之前2小时内回复；16:00之后次日10:00 之前回复
D.邮政风险类重复投诉工单无需主动承诺回复时效
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）,需主动告知回复时间，16点之前当天内回复，16点之后次日12点之前回复
B.重复投诉有人跟进需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现
C.公关类、【邮政风险】类工单,需主动承诺时效，告知16点之前当天4个小时内回复，16点之后次日12点之前回复
D.首次投诉（该单号当月首次投诉），需主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
