如果结果不匹配，请 
更多“靠谱行动中的冲突类问题，话务员应秉承（）服务意识”相关的问题
第3题
若用户来电二次催促工单处理结果，且涉及话务员有责问题，一线员工应怎么做（）
A.安抚用户情绪后即可接通下一个电话
B.填写服务报备-其他类别下的报备单
C.填写10086/12580热线升级投诉信息上报单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
第4题
关于液体制剂的防腐剂叙述正确的（）。
A.尼泊金类在碱性溶液中作用最强
B.尼泊金类广泛用于内服液体制剂中
C.醋酸氯己定为广谱杀菌剂
D.苯甲酸防腐作用是靠解离的分子
E.山梨酸对霉菌和酵母作用强
第5题
支撑力用以下哪几个维度可以解读（）
A.提供你的稳定性，做一个靠谱的人
B.理解老板的隐形逻辑
C.和老板保持目标一致
D.老板保持思想一致
E.优点传承，缺点补位
F.和和老板保持行动一致
第8题
会车中遇到对方来车行进有困难需借道时，按照防御性驾驶技术规定，要留有余地，预测该车有也许做出的行动，应（）。
A.不侵占对方道路，正常行驶
B.示意对方停车让行
C.靠右侧加速行驶
D.尽量礼让对方先行
第11题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上安装和保修的问题,下面哪些方法是不对的（）
A.告诉顾客不用担心，产品是全国联保
B.告诉顾客不用担心，产品是上门安装
C.告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货
D.告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱
