题目内容
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[多选题]
关于重复来电哪些工单无需升级（）
A.客户需求类工单
B.特定时效-客户/物品/场景重复来电无需升级
C.服务体验类工单
D.快件安全类工单
答案
客户需求类工单特定时效-客户物品场景”重复来电无需升级
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答案
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A.客户需求类工单
B.特定时效-客户/物品/场景重复来电无需升级
C.服务体验类工单
D.快件安全类工单
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客户需求类工单特定时效-客户物品场景”重复来电无需升级
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A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
