题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
宽带运维系统进行一键诊断，预处理诊断结果“ONU离线”属于哪类原因（）
A.品质类
B.局端线路或设备故障
C.用户自有设备问题
D.账号侧问题
答案
B、局端线路或设备故障
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.品质类
B.局端线路或设备故障
C.用户自有设备问题
D.账号侧问题
答案
B、局端线路或设备故障
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A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
A.集团OSS2.0客服支撑系统
B.集团ESB
C.省分直接对接智慧客服
D.集团数据中台
