题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅环境要求（）

A.设有客户等候休息处，置备客户书写台

B.放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等

C.营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌

D.告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

答案

ABCD

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第1题

当停电时，值班经理应通知相关部门处理，对于无法及时处理的，应安排客户集中在营业厅休息区耐心等候（）

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第2题

柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于（），应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号及办理情况。对设置两个休息区的营业厅，应该保证两个休息区均能看到叫号显示屏或电视机

A.3米

B.5米

C.2米

D.1米

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第3题

根据做好常态化疫情防控期间柜面服务工作要求，各级公司要再柜面咨询引导区、休息等候区、便民服务区等区域配置（）等，方便来往客户取用

A.消毒洗手液

B.一次性手套

C.专用纸巾

D.老花镜

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第4题

自有营业厅、3G品牌店VIP客户等候时限不超过10分钟。()

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第5题

营业厅等候超过多久的客户，现场人员应主动进行关怀安抚，抚慰客户不满情绪（）

A.30分钟以上

B.60分钟以上

C.90分钟以上

D.120分钟以上

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第6题

3G客户在营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过

10分钟。()

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第7题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

有排队机营业厅，叫号器上的等候人数≥（），开启厅内所有台席，分流客户；半小时内等候人数持续增加的，增加流动台席分流客户

A.柜台数×2

B.柜台数×3

C.柜台数×4

D.柜台数×5

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第9题

以下说法不正确的是（）

A．客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证，可委托他人办理携入业务B．营业员应建议客户在厅内等候，并协助客户插入未激活UIM/SIM卡，等待广播生效C．若客户不愿意在厅内等候，营业员应明确告知:尊敬的客户，为保证您后续业务正常使用，请将新办理UIM/SIM卡插入手机，以确保业务激活。如果下一个整点过后，新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用，您可以前往中国电信自有营业厅重新办理

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第10题

等候客户主动递送茶水、主动关怀（关注老弱残孕幼客户），利用客户等候休息时段开展宣讲+演示，并引导客户体验终端功能、亮点、递送活动宣传单页（）

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中：供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司标识，符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网公司标识应用手册》的要求，整体风格应力求（）

A.简洁

B.鲜明

C.大方

D.统一

E.醒目

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