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[多选题]

有排队机营业厅,叫号器上的等候人数≥(),开启厅内所有台席,分流客户;半小时内等候人数持续增加的,增加流动台席分流客户

A.柜台数×2

B.柜台数×3

C.柜台数×4

D.柜台数×5

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柜台数×3

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第1题
服务监控发现营业厅客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过2倍时,应如何处理()

A.3

B.5

C.10

D.20

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第2题
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数()以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,B级营业厅的服务设施和用品必须包括竖式广告灯箱和排队机。()
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第4题
柜员遇客户进入一米线内咨询、等待,影响正在进行业务办理的客户时,应不予解答,并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。()
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第5题
机构窗口叫号规则,()表示该窗口受理业务时,按客户取号时间先后顺序受理、客户等候和优先级无效;()表示该窗口受理业务时,按客户等级和优先级数值由大到小依次叫号。

A.无规则

B.静态

C.动态

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第6题
营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现,后续系统将逐步优化改造。()
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第7题
营业厅自助缴费机、排队叫号机、LED走字屏、身份采集设备、电子签名版、电子海报屏六种设备故障保修应该在当天内通过金钥匙系统进行故障保修申请。()
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第8题
非繁忙时段,加油员在何地进行等候顾客()

A.营业厅门口

B.营业厅内

C.泵岛

D.可以看见泵岛的其他地方

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第9题
自有营业厅、3G品牌店VIP客户等候时限不超过10分钟。()
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第10题
3G客户在营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟,单项业务办理时长不超过

10分钟。()

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第11题
在营业开始前,要做好设备开启情况,比如照明设备、营业设备(电脑机、叫号器、自助设备)、演示设备(演示机、电视机)。()
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