题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉客户对不起，无法为您转接然后挂断电话
B.告诉客户请您再稍等一会然后继续让客户在线等候
C.询问客户选择继续等候或是稍后回电（若客户选则稍后回电，须获取客户姓名和电话号码）
答案
C、询问客户选择继续等候或是稍后回电（若客户选则稍后回电，须获取客户姓名和电话号码）
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A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.11. 在线路旁或在车站站台上等候列车，必须站在安全标线（距离）以内且（ 面向 ）列车避车
B.12. 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，在装载高度超过（ 4.5 ）米的货物上，通过道口时严禁（ 坐人 ）
C.13. 安全电压是指不会对人体引起生命危害的电压，一般在（36 ）以下
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
