题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于的是（）
A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
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ABC
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A.电话接通客户就骂人，坐席致歉后礼貌引导挂机
B.坐席在未接通电话前可以找周围的小伙伴或者主管吐槽一下客户
C.接通电话客户表示在开车，坐席主动转预约
D.核身环节，坐席说：先生/女士，麻烦您提供一下信用卡号末四位
A.直接回复蠢货
B.经办回答你有那功能吗，你去跟你爸妈说
C.骂人是解决不了问题的，你这里不还款主要是因为什么，我们是协助你来还款的，避免对你对你造成更大的影响
D.你嘴巴这么那么臭，你早晨刷牙了吗，早晨在哪里吃的额，吃饱了吗
A.客户说评估地址属于庐阳区，具体地址是沙县小吃，坐席和客户确定是哪个地方的沙县小吃
B.二手车之家、58、赶集特殊线索，录音中坐席只告诉客户是带买家去看车
C.客户说下午都有时间看车，坐席和客户确定了具体的时间段
D.坐席核实地址时，车主只说到路，坐席未再次确认地点只填写***路
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
A.在与客户通话中让客户长时间等待
B.通话中出现不规范用语及声音
C.客户表达清晰，坐席长时间辨识不清
D.在与客户通话中答非所问、回答错误、回答不全面、不回答
