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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户:哪位业务员:您好,蛋壳公寓管家,您是在找房子吧客户:我在开车,稍后联系。业务员:__()

A.你加我微信吧

B.明白,稍后联系

C.您找多钱的,我赶紧为您找找

D.我等您电话,您注意行车安全

答案
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明白稍后联系我等您电话您注意行车安全

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第1题
你在开年会/开车/探访其它客户/投标当中,有老客户找你:当初简单提过的退换货问题,现在医院确认要换货,上次说的要付一些换货费用,你具体告知我吧。你的回复()

A.现在不方便,请你直接找平时联系的客服处理下,客服知道的

B.现在不方便,我稍后再回复你

C.正在做的事太重要了,暂无任何反应

D.现在不方便,你先列退货清单直接给客服吧

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第2题
假如客户来电话要找的人不在,最适合的礼貌应答是()。

A.请问上一次是哪位业务员招待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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第3题
客户称“我在开车”,座席如何处理()

A.您好,就几个题,耽误您1-2分钟

B.您好,耽误不了你几分钟的,麻烦您配合一下

C.好的,打扰您了,稍后和您联系,祝您和家人身体健康再见

D.好的,打扰您了,下午14:00给您打电话您看方便吗

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第4题
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听,应如何接听()

A.您好,请问您是找××吗他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗

B.不在,我不清楚

C.请您稍后再来电话好吗

D.不在,你打手机吧

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第5题
客户说什么保洁我没约保洁啊,如何作答()

A.手机上看的是你约的

B.系统里是你约的

C.您好,这里是自如保洁,请问您是自如客吧您是租的自如的房子吧就是自如每月送给自如客的保洁

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第6题
关于收件时效说法正确的是()

A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件

C.请您稍等,我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第7题
当客户需要网上下单的时候,我们应该如何协助客户()

A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息,稍后会让业务员联系您告知具体取件时间,您保持电话畅通

B.您好,请问您是**先生/女士吗,您今天**(时间)有在线下单,我们已经通知业务员会在**时间段上门取件,请您保持电话畅通

C.感谢您的耐心等待,从XX地点寄到XX地点,首重XX元/kg续重XX/kg元

D.您好,现在时间较晚今天可能无法取件,明天为您第一时间取件可以吗

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第8题
蛋壳租户:我从网上买了检测甲醛的设备,测试出你们蛋壳的房子甲醛严重超标,怎么办管家正确的解决方案是以下哪项()

A.判断是否为3个月内新房

B.建议客户找具有CMA资质国家认证的检测机构进行检测,若非CMA资质甲醛检测机构检测出具的报告,检测结果是没有效力的

C.告知客户可以办理无责退换租

D.给客户配送绿萝、炭包

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第9题
当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,请问您是哪位

B.您好,我们领导不在

C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

D.您好,我们领导在开会,请等会再打

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第10题
共用题干 李宏从某大学房地产专业毕业后进人甲房地产经纪公司从事房屋销售。凭上大学四年所学的专业知识,李宏的销售业绩很好,收入颇丰。但是,近年他的心情越来越糟,因为许多亲戚、朋友都对他的职业不认同,而且与他同时进公司的小马,大学学的不是房地产专业,原来的销售业绩远远落后于李宏,但最近却慢慢赶了上来。一天,李宏照例身着他最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处,一进门便看到身着白衬衣和藏青色西裤、打着暗红条纹领带的小马正在翻阅售楼处昨天的电话记录,李宏在心里骂了一句:"假正经"。这时电话铃响了,李宏迅速冲过去接起电话:"喂,你找谁"当电话里传来"我找马先生"的声音时,李宏说了句"他不在"便将电话挂断()

A.您好!甲房地产经纪公司,请问有什么需要我为您服务的

B.您好!请问您是哪位

C.您好!对不起,让您久等了,请问有什么需要我为您服务的

D.您好!您是××吧?请问有什么需要我为您服务的

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